Política de privacidad 

​

 

1. ANTECEDENTES PRELIMINARES

Al utilizar Dalefy App, usted, como usuario, nos confía su información. Mediante la presente política de privacidad informamos a nuestros usuarios cómo tratamos su información personal.

 

Esta Política aplica a todos los usuarios de nuestra aplicación móvil.

Con su consentimiento a la siguiente Política, usted autoriza a Dalefy Spa su conformidad a la recopilación, procesamiento, uso y tratamiento de sus datos personales por nuestra parte, de conformidad con la normativa vigente en Chile y en particular con la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y Protección de Datos de Carácter Personal, así como cualquier norma que la modifique o reemplace.

 

Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la Información Personal facilitada, y se comprometen a mantenerla debidamente actualizada.

 

Dalefy es solo un intermediario, entre los prestadores de servicios, llamados Socios Dalefy y Usuarios “Clientes”; con la finalidad de brindar facilidades para la gestión comercial, venta, reserva y publicidad de los servicios que ofrecen nuestros socios para el entretenimiento, turismo, esparcimiento y bienestar, panoramas en general. 

       

Por favor, tómese el tiempo suficiente para leer esta Política detenidamente.

Si usted tiene cualquier pregunta sobre esta Políticas o nuestro trato a sus datos personales, por favor escribanos un email a contacto@dalefy.cl

 

2. PRINCIPIOS QUE ORIENTAN LA POLÍTICA

Dalefy Spa y sus sociedades relacionadas por vínculos de subordinación o control en Chile o en una jurisdicción o territorio diferente (en adelante las "Sociedades Relacionadas"), en el tratamiento de la información de sus usuarios, respeta y respetará sus derechos, aplicando y garantizando los siguientes principios orientadores de la Política:

1. a. Principio de Legalidad: En el tratamiento de datos personales de los usuarios se dará aplicación a las disposiciones vigentes y aplicables, que rigen el tratamiento de los mismos y demás derechos fundamentales conexos, incluyendo las disposiciones contractuales pactadas con los usuarios.

2. b. Principio de Libertad: El tratamiento de datos personales sólo se llevará a cabo con el consentimiento, previo, escrito, expreso, informado e inequívoco del usuario. Los datos personales que no tengan el carácter de datos públicos en los términos de la Normativa, no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización escrita, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.

3. c. Principio de Finalidad: El tratamiento de datos personales que no tenga el carácter de dato público en los términos de la Normativa, a los que tenga acceso y sean almacenados y recogidos por Dalefy Spa, estarán subordinados y atenderán una finalidad legítima y transparente, la cual será informada al respectivo usuario de dicha información.

4. d. Principio de Veracidad o Calidad: La información protegida sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Dalefy Spa no será responsable frente al usuario cuando sean objeto de tratamiento, datos o información parcial, incompleta o fraccionada o que induzca a error, entregada por el usuario sin que existiera la forma de ser verificada la veracidad o calidad de la misma por parte de Dalefy Spa o la misma hubiere sido entregada o divulgada por el usuario declarando o garantizando, de cualquier forma, su veracidad o calidad.   

5. e. Principio de Transparencia: En el tratamiento de datos personales se garantizará el derecho del usuario a obtener de Dalefy Spa, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de cualquier tipo de dato personal que sea de su interés (legal, judicial o contractualmente justificado) o titularidad.

6. f. Principio de Acceso y Circulación Restringida: Los datos personales de los usuarios no estarán disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a Dalefy Spa, las Sociedades Relacionadas, sus empleados, los usuarios o terceros debidamente autorizados. Para estos propósitos la obligación de Dalefy Spa, será de medio, debiendo en cualquier caso dar fiel cumplimiento a la Normativa.  

7. g. Principio de Seguridad: Los datos personales protegidos bajo la Política sujetos a tratamiento por Dalefy Spa, serán objeto de protección de conformidad a los estándares normales de la industria, a través de la adopción de medidas tecnológicas de protección, protocolos, y medidas administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros y repositorios electrónicos evitando su adulteración, modificación, pérdida, consulta, y, en general, en contra de cualquier uso,  acceso o tratamiento no autorizado. En caso de que exista un riesgo particular de violación de la seguridad de la red, se informará a los usuarios sobre dicho riesgo y, si las medidas para atenuar o eliminar ese riesgo no están bajo su control, sobre las posibles soluciones.

8. h. Principio de Confidencialidad: Todas y cada una de las personas que en Dalefy Spa administran, manejan, actualizan o tienen acceso a datos personales que no tengan el carácter de público en los términos de la Normativa, y se encuentre en sistemas de información o bases o bancos de datos de terceros debidamente autorizados, se comprometen a conservar y mantener de manera estrictamente confidencial y no revelar a terceros todas o cualesquiera de las informaciones personales, comerciales, contables, técnicas, comerciales o de cualquier otro tipo suministradas en la ejecución y ejercicio de sus funciones. Dalefy Spa y sus Sociedades Relacionadas para el tratamiento de la información protegida podrán utilizar los sistemas de información y bases de datos de propiedad de Dalefy Spa y/o de sus Sociedades Relacionadas.                                                                                                                                            

3. INFORMACIÓN QUE DALEFY SPA RECOPILA Y USO DE LA INFORMACIÓN

Informamos a nuestros usuarios que el responsable de la base de datos es Dalefy Spa, con domicilio en Colo Colo 222, Concepción, Chile, y que los datos de carácter personal proporcionados a través del Portal, así como los que pudiera facilitar en el futuro en el marco de su relación con nosotros, son transmitidos a nuestros servidores ubicados en Estados Unidos para ser conservados bajo seguridad de estos.

A continuación, informamos a nuestros usuarios qué datos recolectamos, para qué propósitos y bajo qué circunstancias los compartimos con otros.

 

● Datos solicitados para el registro y creación de una cuenta en Dalefy App y comprar mediante la aplicación:

 

Para aprovechar todas prestaciones ofrecidas por Dalefy Spa, el usuario puede iniciar sesión y realizar su pedido. Naturalmente, en este caso se recogerán más datos, según se describe a continuación, de acuerdo con la información que usted proporcione.

Los campos necesarios para la gestión de pedidos están marcados como obligatorios. Sin esta información no podemos procesar sus pedidos. El resto de la información que no se muestra como campos obligatorios es opcional. Si usted nos proporciona voluntariamente esta información, nos ayudará a mejorar el servicio que le préstamos. Sin embargo, la omisión de esta información no le impedirá aprovechar todas prestaciones ofrecidas por Dalefy Spa. El alcance depende de la información que usted proporcione. Pero la información básica es la siguiente:

 

3.1 CATEGORÍA DE INFORMACIÓN EXPLICACIÓN

Información de cuenta:

Esta información puede incluir el nombre completo, domicilio, fecha de nacimiento, número telefónico, email, información de pago (incluida información de verificación de pago vinculada), documento de identidad o número de documentos de identificación ante organismos públicos, número de socio en programas de promociones asociados a Dalefy Spa, foto de perfil.  

Ubicación:

Si el usuario da permiso para procesar sus datos de ubicación recopilamos dicha información precisa o aproximada a través de datos como GPS, dirección IP y wifi. Esta información se recopila cuando Dalefy Spa funciona en primer plano y/o cuando está en segundo plano si el usuario dio permiso a dichos efectos en su dispositivo móvil o en los ajustes de Dalefy Spa.

Información de acceso:

Mail y contraseña.

Información de conexión:

Hora, fecha, duración de uso de la aplicación y origen.

Información de comunicación:

Comentarios, puntuaciones y devoluciones y comunicaciones generales.

Historial de compras:

Información sobre el tipo de servicio que solicita, el tipo de pedido que realiza, el detalle del pedido, la información de entrega, la fecha y hora en la que se realiza el pedido, el precio y la forma de pago.  

Otra información:

Información que el usuario nos provea voluntariamente mientras utiliza la aplicación e información de otras fuentes tales como redes sociales o aplicaciones que utilicen nuestra interfaz de conexión u otras bases de datos públicas.

 

En cualquiera de los casos antes indicados, por favor tenga presente que toda información que usted nos provea según lo antes descrito, Dalefy Spa la considera información personal suya y por tanto si nos provee información personal de otra persona, Dalefy Spa no será responsable de obtener el consentimiento previo de esa otra persona para tratar dichos datos personales según estas Políticas de Privacidad, carga que le será imputable a usted de forma exclusiva por hacer uso y tratamiento de datos personales de terceros, entendiéndose en todo momento que, respecto de dichos datos, es usted es el Responsable del Tratamiento.

b. Uso de los datos personales de los usuarios

Solo recolectamos sus datos personales cuando es necesario y la finalidad es lícita y previamente definida. Dalefy Spa recopila y usa su información personal para los propósitos especificados en esta Política o en las secciones relevantes de nuestro Portal.

Dalefy Spa utiliza su información para distintos fines:

 

Prestación de servicios

Utilizamos su información para ofrecer, personalizar, mantener y mejorar la prestación de los servicios que les ofrecemos a nuestros usuarios, así como realizar las siguientes actividades:

• ● Administrar la Aplicación móvil.

• ● Crear y actualizar su cuenta.

• ● Verificar su perfil.

• ● Mejorar su experiencia de navegación personalizando el Portal.

• ● Habilitarlo a usted para el uso de los servicios disponibles en el Portal.

• ● Enviarle comunicados comerciales generales.

• ● Realizar comentarios y valoraciones de los comercios adheridos, su oferta y productos.

• ● Procesar y realizar el pago de los pedidos.

• ● Controlar la ruta del pedido para verificar su entrega.

• ● Activar funciones para personalizar su cuenta.                                                                                  

Servicio de Atención al Cliente

Cuando el usuario se pone en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener información o para presentar un reclamo, almacenamos la información que el usuario nos proporciona. A modo de ejemplo: la razón para contactarnos o en qué entrega faltaba algo. Dependiendo del motivo del contacto, los datos personales pueden variar. Como queremos mejorar nuestro servicio para usted, almacenamos la comunicación en su cuenta. De esta manera podemos responder a sus preguntas con mayor rapidez.

​

Protección y seguridad:

Utilizamos sus datos personales para mantener la protección, seguridad e integridad de nuestros servicios y usuarios. Asimismo, utilizamos la información para prevenir fraudes.

Investigación y desarrollo:

Podemos utilizar la información que recopilamos para testear, investigar, analizar y desarrollar productos. Esto permite que podamos mejorar en términos de seguridad y que podamos desarrollar nuevas funciones o servicios.

 

Publicidad

Podemos enviarte correos electrónicos, SMS, push notifications o realizar llamadas a tu móvil, teléfono fijo o cualquier otro dispositivo que sea susceptible de recibir llamadas para ofrecerte vouchers, descuentos y promociones, realizar encuestas y para realizar encuestas o sondeos de opinión para mejorar nuestro servicio y la calidad del mismo. El usuario puede oponerse al tratamiento posterior de los datos con fines publicitarios con cada correo electrónico o en los ajustes en el Portal.

​

Marketing

Queremos evitar newsletters genéricas y medidas de marketing incontroladas. Por lo tanto, seleccionamos las ofertas que mejor se adapten a sus intereses y nos ponemos en contacto con usted si creemos que la información puede ser de su interés. Puede oponerse al tratamiento posterior de los datos con fines publicitarios con cada correo electrónico.

Dalefy Spa podrá utilizar la información para promocionar y procesar concursos y sorteos, entregas de premios y ofrecerle publicidad y contenidos relacionados con nuestros servicios y los de nuestros socios comerciales o comercios adheridos.

Asimismo, Dalefy Spa podrá enviarle muestras de productos.

Procedimientos judiciales o requerimientos administrativos

Podremos utilizar su información personal en caso que nos sea requerido por orden judicial o resolución administrativa, regulatoria, arbitral, administrativa, y en general cuando sea requerido por cualquier autoridad gubernamental.

​

3.2 PAGO ONLINE

Puedes realizar compras de servicios y tickets para eventos forma online y al hacerlo rigen los siguientes términos y condiciones.

​

Entidades que nos ayudan con el funcionamiento de pago online

Nos aseguramos de que todos los proveedores que pueden tener acceso a sus datos personales actúen de manera confidencial, leal y cumpliendo estrictamente la normativa aplicable sobre protección de datos. A tal fin, les exigimos que formalicen con nosotros acuerdos específicos que regulan la utilización por su parte de tus datos personales, por ejemplo, Contratos de Transmisión de Datos personales en los que se les exijan condiciones adecuadas de seguridad para el tratamiento de datos personales.

 

Entidades que prestan servicios de procesamiento de datos

El pago se realiza directamente al proveedor financiero y dependerá de este último la autorización del pago.

 

Información que recopilamos

 

Recopilamos cierta información que nos resulta necesaria para procesar los pagos. Esta información es: (i) su código postal; (ii) su número de teléfono móvil; (iii) detalles sobre su historial de transacciones; (iv) información bancaria (emisor de la tarjeta y si es de débito o de crédito); (v) dirección de correo electrónico del usuario con el que se realiza el pedido; y (vi) dirección de entrega de pedido.

 

4. ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN

 

Si su información cambia o ha cambiado, es usted el responsable de modificarla en el Portal. Esto permitirá el correcto funcionamiento del sitio.

Si usted actualiza y/o modifica sus datos personales, Dalefy Spa conservará la información personal anterior por motivos de seguridad y control del fraude.

 

5. CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS PERSONALES

En el evento que Dalefy Spa, en el ejercicio de sus actividades propias, utilice, transmita o transfiera internacionalmente datos personales garantizará el cumplimiento de los principios aplicables establecidos en la Sección 2 de la presente Política, así como la normativa aplicable.

Concretamente Dalefy Spa, en el giro ordinario de sus negocios podrá incorporar la información que Ud. nos provea dentro de sus sistemas de información. Dalefy Spa, como responsable del tratamiento garantiza que los sistemas de información cumplen en su integridad la Política y la Normativa.

 

El usuario reconoce con la aceptación de la Política que, de presentarse una venta, fusión, consolidación, cambio de control societario, transferencia sustancial de activos, reorganización o liquidación de Dalefy Spa, Dalefy Spa podrá transferir, enajenar o asignar sus datos personales a una o más partes relevantes, incluidas Sociedades Relacionadas o terceros.  

 

En la siguiente sección le indicamos a quién le informamos sus datos y en qué condiciones, así como a qué países los transferimos.

 

Qué terceros tienen acceso a los datos personales:

 

● Empresas relacionadas a Dalefy Spa

Podremos compartir datos con nuestras empresas relacionadas para facilitar y mejorar el procesamiento de nuestros datos sobre servicios.

 

● Comercios adheridos a Dalefy Spa

Dalefy Spa comparte los datos estrictamente necesarios con los comercios adheridos a efectos de que los comercios adheridos puedan concretar los servicios de los usuarios.

 

● Proveedores de servicios y comercios adheridos a Dalefy Spa

Dalefy Spa puede facilitar información a sus proveedores, consultores, socios de marketing, empresas de investigación y otros proveedores de servicios o socios comerciales.

A modo de ejemplo Dalefy Spa podrá facilitar información a:

• - Procesadores y facilitadores de pagos.

• - Proveedores de almacenamiento en la nube.

• - Socios de marketing y proveedores de plataformas de marketing.

• - Proveedores de análisis de datos.

• - Proveedores de investigación, incluidos los que implementan estudios o proyectos de investigación en colaboración con Dalefy Spa o en su nombre.

• - Proveedores que ayudan a Dalefy Spa a mejorar la seguridad de sus apps.

• - Consultores y otros proveedores de servicios profesionales.

● Otros

 

Dalefy Spa puede compartir su información de otra manera que no sea la descrita en esta política si así se lo notificamos y lo acepta expresamente.

 

6. A QUÉ PAÍSES TRANSFERIMOS SUS DATOS

Por el momento Dalefy Spa solo tiene operaciones en Chile y toda la información es procesada dentro del territorio sin transferencia de información a otros países por el momento.

 

7. SUS DERECHOS

Dalefy Spa es la responsable de la base de datos y la entidad ante la cual, podrán ejercerse los derechos previstos en la Normativa y aquellas normas que la modifiquen o reemplacen, acreditando debidamente su identidad o representación. De acuerdo con dicha Normativa, usted podrá solicitar, gratuitamente, el acceso, la rectificación, actualización inclusión o modificación, cancelación y cualquier otra acción relativa a su información personal en conformidad con Ley N°19.628.

Dalefy Spa retiene la información del usuario y el perfil por el tiempo en que usted mantenga su cuenta en Dalefy Spa. 

Ud. tiene el derecho de acceder, actualizar y eliminar sus datos personales, así como a oponerse al tratamiento de estos.

Para gestionar de manera personalizada y/o eliminar tus datos personales, contáctanos por correo electrónico a contacto@dalefy.cl

 

Una vez solicitada la eliminación de sus datos personales, “Dalefy Spa” procederá con dicha solicitud o informará de las razones por las que estime no corresponde en el plazo indicado en la Normativa, y en caso de no existir estipulación al respecto, en un plazo de 10 días hábiles.

Una vez finalizado el procedimiento de eliminación de sus datos personales, “Dalefy Spa” no tendrá registro alguno de sus datos personales en sus bases de datos, quedando únicamente los registros de pedidos realizados por usted a los solos efectos de análisis de prevención de fraude y  estadísticos de la plataforma, sin ser asociados a ninguna cuenta.

 

8. CAMBIOS EN ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

Dalefy Spa se reserva el derecho de realizar las modificaciones que estime oportunas en esta Política de Privacidad. Si se realizan cambios materiales en esta Política, se lo informaremos mediante una comunicación electrónica y requeriremos su aceptación expresa respecto del nuevo texto de esta Política. Consulte con frecuencia esta declaración para estar informado, en forma permanente y actualizada, de cómo Dalefy Spa protege la privacidad de su información.

 

9. NOTA SOBRE EL USO DE ESTE SITIO POR PARTE DE NIÑOS

Este sitio no está dirigido a niños, ya que nos interesa de sobremanera proteger la privacidad de los niños. Por ello, no deseamos recopilar ninguna información que identifique personalmente a menores de edad. En caso de tomar conocimiento que los datos de un menor de edad (menor de 18 años) han sido proporcionados a Dalefy Spa, eliminaremos dicha información a la mayor brevedad posible.

 

10. DISPOSICIONES FINALES

El Portal puede contener enlaces con referencias a otros sitios web más allá de nuestro control. Por favor recuerde que no tenemos ningún control sobre estos sitios web y que nuestra Política no es aplicable a estos sitios. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad y los términos y condiciones de los sitios web conectados o referenciados en los que usted entre. Ninguna parte de esta Política supone la creación o adición de algún derecho o reclamación (ya sea legal, equitativo o de otro tipo) que cualquier individuo o persona pueda tener según la ley, o de alguna otra forma, en contra de la empresa, terceros, o sus directores respectivos, delegados, empleados, agentes o representantes; ni la existencia de la presente Política o su aplicación impondrá o agregará obligación alguna o responsabilidad a ninguno de los nombrados, que no tenga actualmente según la ley chilena.

​

11. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

La presente Política se encuentra regida sin excepción y en todos sus términos por las leyes de la República de Chile y será interpretada de acuerdo con ellas. Cualquier controversia derivada de la presente Política, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento será sometida a los tribunales ordinarios de Justicia con jurisdicción en Chile, renunciándose en forma expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción.

 

12. CONSENTIMIENTO

Declaro haber leído y aceptado el alcance de la política de privacidad de Dalefy Spa y sus términos en el uso de su aplicación móvil.